Agentforce 2.0, işletmeler için tasarlanmış dijital bir çalışma platformudur. Hazır yetenekler ile oluşturulmuş yeni bir kütüphane ile iş akışları ve sistemler üzerinde aksiyon alıyor, tüm departmanlar için yapay zeka (AI agents) temsilcileri ile sınırsız bir iş gücü oluşturuyor,
Agentforce 2.0, otonom yapay zekayı tüm ekiplerin parçası haline getiriyor; çalışanların Slack üzerinde Agentforce ile iş birliği yapmasını sağlıyor.
Agentforce 2.0, gelişmiş akıl yürütme ve veri erişim özellikleriyle karmaşık, çok adımlı sorulara net yanıtlar sunuyor ve eylemleri düzenliyor.
Accenture, The Adecco Group, Finnair, Heathrow Havalimanı, IBM, Indeed, Saks Global ve SharkNinja gibi müşteriler, dijital iş gücüyle ekiplerini destekleyerek, büyüme ve operasyonlarını kolaylaştırmak için Agentforce’u benimsiyor.
Dünyanın 1 numaralı Yapay zekaCRM’i Salesforce (NYSE: CRM), Agentforce 2.0’ı duyurdu:
İşletmeler için ilk dijital iş gücü platformu olan Agentforce’un en yeni sürümü, iş akışında güvenilir, otonom yapay zeka temsilcileri ile ekipleri güçlendirmek için eksiksiz bir yapay zeka sistemidir. Bu sürüm, hızlı özelleştirme için önceden oluşturulmuş yetenekler ve iş akışı entegrasyonlarından oluşan yeni bir kütüphane, Agentforce’u Slack’te devreye alma yeteneği ve temsilci bazlı akıl yürütme ile bilgi çekme ve dil üretimi (RAG) alanında gelişmeler sunuyor. Bu yenilikler, şirketlerin karmaşık ve çok adımlı görevleri daha hassas ve doğru bir şekilde yönetebilen özelleştirilmiş temsilcilerle iş gücünü ölçeklendirmelerini mümkün kılıyor.
Neden önemli?
Her ekip, mevcut kaynaklardan daha fazla iş yüküyle karşı karşıya kalıyor, bu da müşteri etkileşimlerinin kalitesinin düşmesine ve uzun iş listelerine neden oluyor. Kuruluşlar, bu duruma yardımcı olması için yapay zekaya yöneliyor, ancak genel yanıtlar sunan yetersiz çözümlere karşı düşük bir toleransa sahipler. Mevcut çözümler, örneğin yardımcı yapay zeka uygulamaları (copilot), karmaşık taleplere — mesela bir iş başvurusu hakkında kişiselleştirilmiş rehberlik gibi— doğru ve güvenilir yanıtlar sunmakta zorlanıyor ve kendi başına harekete geçemiyor — bir müşteri adayını ürün önerileriyle besleyemiyor. Kuruluşların, veriler üzerinde akıl yürütebilen ve iş akışlarına erişerek bunalmış çalışanlar adına harekete geçebilen otonom yapay zeka temelli temsilciler gibi dijital iş gücü sağlayacak yeni bir platform türüne ihtiyacı var.
Salesforce Başkanı ve CEO’su Marc Benioff, “Agentforce 2.0, devrim niteliğindeki Salesforce dijital iş gücü platformumuzu bir üst seviyeye taşıyor. Yeni akıl yürütme, entegrasyon ve özelleştirme özellikleri sayesinde otonom temsilcileri eşi benzeri görülmemiş bir zeka, hassasiyet ve doğruluk seviyesine yükseltiyoruz. Agentforce’a olan talep inanılmaz — başka hiçbir şirket işletmeler için bu kadar kapsamlı bir yapay zeka çözümü sunamıyor. Yapay zekayı, veriyi, uygulamaları ve otomasyonu insanlarla sorunsuz bir şekilde bir araya getirerek iş yapma biçimini yeniden şekillendiriyoruz. Agentforce 2.0, dijital iş gücü çözümlerindeki lider konumumuzu pekiştiriyor ve herhangi bir şirketin işlerini dönüştürebilecek sınırsız bir iş gücü oluşturmasını sağlıyor.”
Adecco Group, Dijital İş Gücü ile Kişiselleştirilmiş İşe Alımı Ölçeklendirmek İçin Agentforce’u Nasıl Kullanyor:
“Adecco Group’ta, adaylar ve fırsatlar arasında anlamlı bağlantılar kurmaya kararlıyız. Salesforce’un Data Cloud’u ile 40’tan fazla sistemde verileri merkezileştirerek ve Agentforce’tan yararlanarak aday deneyimini dönüştürüyoruz. Agentforce, adayların ön yeterliliklerini belirlemeye, özgeçmişleri iyileştirmeye ve daha hızlı iş yerleştirmeleri sağlamaya yardımcı oluyor. Agentforce temsilcileri ayrıca 7/24 çalışarak işe alım uzmanlarının anlamlı bağlantılara odaklanmasını sağlarken aynı zamanda ölçekte hız ve kişiselleştirme sunuyor.” Greg Shewmaker, Küresel Operasyonlar ve Yapay Zeka Kıdemli Başkan Yardımcısı, The Adecco Group
Accenture, Dijital İş Gücü ile Satış Verimliliğini Artırmak İçin Agentforce’u Nasıl Kullanıyor:
“Accenture olarak, müşterilerimizin hızlı hareket etmelerinde yardımcı olabilmek için en yeni teknolojileri ilk benimseyen biz oluyoruz. Accenture’ın Salesforce İş Grubu ve Accenture Song bünyesindeki satış ekibimiz, iletişim otomasyonu ve satış planı oluşturma süreçlerini hızlandırmak, kurumsal arama yoluyla içgörüler elde etmek ve dinamik güncellemelerle ekipleri uyumlu tutmak için Agentforce’u kullanmaya başladı. Bu, çalışanlarımızın yetkinlik sürelerini kısaltmaya, karar alma süreçlerini hızlandırmaya ve ekiplerin müşterileri için yenilikçi çözümler sunmaya odaklanmasına olanak tanıyor.” Stephanie Sadowski, Accenture’da Salesforce İş Grubu lideri
