Migros One’ın Pazarlama Lideri Süreyya Bayraktaroğlu, Salesforce Techforce Türkiye Podcast Serisi’nin ikinci bölümünde dijital tüketim çağında başarılı pazarlama stratejilerini ve markanın dijital dönüşüm süreçlerini detaylı bir şekilde paylaşıyor. Günümüzde tüketim alışkanlıkları ve markalarla etkileşim biçimleri hızla evrim geçirirken, Migros One, müşterilerine bütünleşik, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz deneyimler sunma hedefiyle öne çıkıyor.
Migros One, 7 farklı markadan oluşan geniş bir aileye ev sahipliği yapıyor ve bu markalar çeşitli müşteri ihtiyaçlarına özel olarak hizmet veriyor. Bayraktaroğlu, bu farklı markaların müşteri ihtiyaçlarına nasıl cevap verdiklerini ve bütünleşik bir alışveriş deneyimi nasıl oluşturduklarını dinleyicilerle paylaşarak, markanın benzersiz stratejilerini açıklıyor. Bu podcast bölümü, dijitalleşmenin perakende sektöründeki rolüne dair değerli içgörüler sunmanın yanı sıra, Migros One’ın teknolojiyi nasıl kullandığını ve müşteri deneyimini nasıl şekillendirdiğini anlama fırsatı sunuyor.
Neler Konuşuldu?
Kişiselleştirme ve Marka Sadakati: Bayraktaroğlu, kişiselleştirmenin Migros için neden bu kadar önemli olduğunu vurgulayarak, müşteri ile marka arasında güçlü bir bağın temelini attıklarını belirtiyor. Müşteriye özel deneyimler yaratmanın, marka sadakatini artırmanın ve müşterinin ihtiyaçlarına doğru yönlendirmelerle yanıt vermenin kişiselleştirme ile mümkün hale geldiğini ifade ediyor.
Veri Altın Değerinde: Migros One’ın elinde bulunan milyonlarca müşteri verisi, Bayraktaroğlu’na göre, altın değerinde bir varlık. Bu veriyi kişisel veri koruma prensiplerine uygun şekilde işleyerek, müşteri davranışlarını anlamak, doğru çıkarımlar yapmak ve kişiselleştirilmiş deneyimleri sağlamak için bu veriyi kullanıyorlar. Salesforce gibi CRM sistemleri ve yapay zekâ entegrasyonu, bu süreçte önemli bir rol oynuyor.
Verinin Gerçek Zamanlı Kullanımının Önemi: Migros One, müşteri verilerini sadece geçmişe dönük analizler için değil, aynı zamanda gerçek zamanlı olarak kullanarak müşteri davranışlarını anlık olarak takip edebiliyor. Bu sayede, müşteriye daha hızlı ve etkili bir şekilde kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor, sorunlara anında çözümler üretebiliyor ve deneyimi sürekli olarak iyileştirebiliyor. Gerçek zamanlı veri kullanımı, Migros One’ın müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajı elde etmek adına stratejik bir avantaj sağlıyor.
Tavsiyeler ve Geleceğe Bakış: Yeni giriş yapan şirketlere ve teknolojik değişimle adapte olmak isteyenlere önerilerde bulunan Bayraktaroğlu, markaların sadece kendi alanlarında değil, yeni içeriklere ve alanlara yönelmelerinin önemine vurgu yapıyor. Kendini sürekli güncelleyen, kişiselleştirme ve veri analizi konularına odaklanan markaların, müşteriyle güçlü bağlar kurarak rekabet avantajı sağlayacaklarını belirtiyor.
Migros One, dijital tüketim çağında marka deneyimini şekillendirmeye devam ederken, Bayraktaroğlu’nun liderliğindeki ekibin başarı hikayesi, perakende sektöründe dikkat çekiyor. Migros One’ın bu başarılı stratejileri, markalar için ilham kaynağı olmaya devam ediyor.
