Çelebi Havacılık Holding Bilgi Teknolojileri Direktörü Serdar Günizi: “Dış kaynak kullanımı ile altyapı yatırımlarında en son teknolojileri ve uzmanlıkları kullanarak global rekabetten faydalanıyoruz. Bu sayede pazara sunma süresi inanılmaz bir hız kazanıyor, altyapı kurulum sürelerini yıllardan günlere düşürüyoruz.”
1968 yılında doğan, evli ve bir kız çocuğu babası olan Serdar Günizi, Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra Sabancı Üniversitesi’nde İşletme Yüksek Lisans derecesini tamamladı. Günizi, kariyerine Arçelik, Citibank ve Hafele gibi prestijli firmalarda çeşitli görevlerde bulunarak başladı ve şu anda Çelebi Havacılık Holding’te Bilgi Teknolojileri Direktörü olarak görev yapıyor.
Teknoloji alanında derin bilgi birikimi ve liderlik becerileriyle Türkiye’nin değerli CIO’larından olan Serdar Günizi ile hem Çelebi Havacılık Holding hem de teknoloji hakkında derin bir sohbet gerçekleştirdik…
Çelebi Havacılık Holding’in faaliyetlerinden biraz bahseder misiniz?
65 yıllık tecrübesiyle günümüzde 3 kıtada, 6 ülkede ve 60’tan fazla istasyonda hizmetlerini sürdüren Çelebi Havacılık, küresel havacılık sektöründe geniş bir yelpazede hizmet veren lider bir kuruluş olarak faaliyet gösteriyor. Yer hizmetleri, kargo ve antrepo hizmetleri, yolcu hizmetleri ve havalimanı yönetimi gibi alanlarda hizmet sunuyor. Çelebi Havacılık olarak, dünyanın dört bir yanındaki havalimanlarında operasyonlarını sürdürerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.
Havacılık sektöründe teknolojinin rolü sizce nedir? Sektörünüz için özellikle dijitalleşmenin en büyük zorlukları ve fırsatları nelerdir?
Havacılık sektöründe teknoloji, operasyonel verimliliği artırmaktan müşteri, yolcu ve çalışan deneyimini iyileştirmeye, güvenliği sağlamaktan çevresel etkileri azaltmaya kadar geniş bir yelpazede kritik bir rol oynuyor. Dijitalleşme, havacılık sektöründe büyük potansiyele sahip olmakla birlikte, siber güvenlik riskleri ve nitelikli BT personeli eksikliği önemli zorluklar arasında yer alıyor. Ancak yapay zekâ ve dijitalleşme sayesinde operasyonel süreçler daha hızlı ve verimli hale geliyor.
Teknoloji altyapınızı nasıl modernize ediyorsunuz? Dijital dönüşüm süreciniz nasıl ilerliyor?
Teknoloji altyapımızı modernize etmek ve dijital dönüşüm sürecimizi ilerletmek için stratejik planlama, kültürel değişim, altyapı yatırımları ve iş süreçlerinin dijitalleşmesine odaklanıyoruz. 2015 yılında belirlediğimiz strateji ve yol haritamız çerçevesinde, lokal sistemlerimizi global dijital sistemlerle değiştirip bulut veri merkezlerine taşıdık. Dış kaynak kullanımı ile altyapı yatırımlarında en son teknolojileri ve uzmanlıkları kullanarak global rekabetten faydalanıyoruz. Bu sayede pazara sunma süresi inanılmaz bir hız kazanıyor, altyapı kurulum sürelerini yıllardan günlere düşürüyoruz.
Teknoloji yatırımlarınızın geri dönüşüm oranlarını nasıl ölçüyorsunuz?
Global bir firma olarak, uluslararası benchmarkları kullanmaya özen gösteriyoruz. IT harcamalarının toplam ciro içindeki oranı, en önemli finansal göstergelerimizden biridir. Projelerin yatırım getirisini (ROI) herkes gibi biz de kullanıyoruz ve verimlilik artışlarını da ROI altında takip ediyoruz. Değer yaratamadığımız ve dış kaynak kullanmayı tercih ettiğimiz alanlarda ise toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) ölçmeye çalışıyoruz.
Bunların yanı sıra, kaliteye büyük önem veren ve kaliteyi yöneten bir organizasyonuz. Yatırım getirisini hesaplayamadığımız durumlarda bile kaliteyi artırmak için yatırım yapıyoruz. Bu yüzden müşteri memnuniyeti skorları ve performans ile kalite metrikleri (KPI) bizim için çok önemli ölçümler arasında yer alıyor.
Son olarak, çalışan memnuniyetini de vurgulamak isterim. Çalışan memnuniyeti için yatırımlarımız devam ediyor ve bu memnuniyeti düzenli olarak ölçüyoruz. Bu konuların doğrudan şirketin finansallarına etkisi olmadığı düşünülse bile, uzun vadede tüm bu faktörler yıllardır başarı hikayemizi yazmamıza yardımcı oluyor.
Veri analitiği ve büyük veri yönetimi konusundaki projeleriniz neler?
Veri analitiği ve büyük veri yönetimi projelerimiz, operasyonel verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve stratejik kararları desteklemek amacıyla büyük önem taşıyor. Yapay zekâ kullanarak veri analizi yapmak, gelecekle ilgili tahminlerde bulunmak ve operasyonel sorunları öngörmek için çalışıyoruz. Önleyici aksiyonlar alarak iş süreçlerimizi optimize ediyoruz.
Bulut, yapay zekâ, makine öğrenimi, IoT, blockchain, dijital ikiz gibi ileri teknolojileri operasyonlarınızda nasıl kullanıyorsunuz? Özellikle GenAI’ı kullanıyor musunuz ya da kullanmayı düşünüyor musunuz?
2015 yılından beri etkin olarak global ölçekte bulut altyapısını kullanmakta ve tüm altyapımızı bulut ortamına taşımış durumdayız. Bulut ortamı, en yeni teknolojilerimizi kullanmamıza olanak sağlayarak kurulum hızını artırıp, toplam maliyeti düşürmemize önemli katkılar sağlamaktadır. Ayrıca standartlaşma ve merkezi yönetim stratejimizi destekleyen önemli bir yapıdır. Havaalanları ile bilgi transferi, araç takip, işe alım, şirket içi chatbot, güvenlik gibi konularda ileri teknolojileri test ediyoruz ve bir kısmını kullanmaya başladık. Henüz operasyonlarımızda tam anlamıyla GenAI kullanmıyoruz, ancak gelecekte GenAI teknolojisini kullanmayı değerlendiriyoruz. Özellikle video analitiği, içerik üretimi ve veri analitiği gibi alanlarda büyük potansiyel görüyoruz.
Çelebi Havacılık Holding’in siber güvenlik stratejileri, öncelikleri ve uygulamaları neler?
Operasyonların aksamaması ve çalışanların güvenliğinin tehlikeye girmemesi için yer hizmetleri, enerji sistemleri ve diğer kritik altyapılar siber saldırılara karşı korunmalı. Bu sebeple siber güvenliği sürekli çaba ve takip gerektiren bir alan olarak görüyorum. Çelebi Havacılık olarak, yıllardır SOC (Security Operations Center) hizmetleri kullanıyor ve devamlı kontroller yapıyoruz. Uzmanlarla çalışarak ve sertifika programlarıyla ortamımızı sürekli olarak geliştiriyoruz. Bu sürekli tetikte olma hali, siber güvenlik stratejilerimizin temelini oluşturuyor.
Yolcu deneyimini iyileştirmek için ne tür dijital çözümler kullanıyorsunuz?
Yolcu deneyimini iyileştirmek için kapsamlı dijital çözümler kullanıyoruz. Tüm sistemlerimizi havalimanları, havayolları, IATA, gümrükler, otoriteler ve benzeri kurumlarla entegre çalışacak şekilde tasarladık. Havalimanları son derece dinamik çalışma alanlarıdır; uçuş saatleri ve planlar sık sık değişir. Bu değişimlere hızlıca uyum sağlamak ve gerekli aksiyonları alabilmek için öncelikle tüm bilgileri toplamanız ve hızlı karar alma sistemleri geliştirmeniz gerekir.
Bu sebeple, kapıdan giren çalışanın, işe gelemeyecek personelin, geciken uçakların, gelen yolcuların sayısının ve tonajının bilgisine sahip olmanız ve eğer değişiklik varsa planları buna göre güncellemeniz gerekir. Yüz binlerce uçuş ve binlerce çalışan ile bu işlemleri yürüttüğümüzde, ne kadar karmaşık bir süreç olduğunu hayal edebilirsiniz. Bu dijital çözümler, yolcularımızın seyahat deneyimini daha rahat, hızlı ve güvenli hale getiriyor.
Kariyerinizdeki dönüm noktaları nelerdi? Deneyimli bir yönetici olarak, genç IT profesyonellerine ve geleceğin liderlerine hangi tavsiyelerde bulunursunuz?
Üniversite sınavına girmeden ne olacağıma değil, ne olmayacağıma karar verdim. Doktor veya elektrik mühendisi olmayacaktım ve bu nedenle ilk tercihim olarak Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünü seçtim ve kazandım. Bu şekilde, yanlış nedenlerle de olsa benim için en uygun mesleği seçmiş oldum. Kariyerime Koç Topluluğu’nda başladım ve ardından Citibank’ta çalıştım. Bu iki kurum, benim için adeta birer okul gibiydi ve bana IT’nin her alanında deneyim kazandıracak fırsatlar sundu. Bu deneyimler olmasaydı, sanırım bu noktalara gelemezdim. Master yapmamı ise diğer bir dönüm noktası olarak görüyorum. Bu süreç, iş dünyasını daha iyi anlamamı ve profesyonel dilde konuşabilmemi sağladı.
Mesleğe yeni başlayanlara öncelikle işlerini sevmelerini, eğer sevmiyorlarsa da hemen bırakmalarını tavsiye ederim. Ayrıca çok çalışmanın önemini vurgulamak istiyorum; 10 bin kuralı bizim işimizde de geçerlidir; 10 bin saat, 10 bin gün, 10 bin işlem… Ne kadar zeki olursanız olun, bu alanda başarılı olmak için çok deneyim sahibi olmalısınız. Sürekli okuyun, seminerlere katılın ve öğrenmeye devam edin. Her gün öğrendiğim ve bildiğim bütün doğrular değişiyor. Bu meslekte yalnızca değişime ayak uyduranlar devam edebilir. Değişime ve gelişime açık olmalısınız.
Sürdürülebilirlik ve çevre dostu teknolojiler konusunda ne tür çalışmalar yapıyorsunuz?
Sürdürülebilirlik ve çevre dostu teknolojiler konusunda çeşitli çalışmalar yürütüyoruz. Elektrikli yer hizmetleri araçlarına yatırım yaparak enerji verimliliğini artırıyor ve karbon ayak izimizi azaltıyoruz. Havalimanlarında enerji tasarruflu LED aydınlatma ve gelişmiş HVAC sistemleri kullanarak enerji tüketimimizi azaltıyoruz.
Atık yönetimi ve geri dönüşüm programlarıyla atıklarımızı minimize etmeye çalışıyoruz. Kâğıt kullanımını azaltmak için dijital çözümler ve elektronik dokümantasyon sistemleri kullanıyoruz. Operasyonel süreçlerimizi optimize ederek yakıt ve enerji tüketimini en aza indirmeyi hedefliyoruz. Çalışanlarımızı çevre bilinci konusunda eğitiyor ve sürdürülebilir uygulamaları teşvik ediyoruz. Bu çalışmalar, çevresel etkilerimizi azaltmamıza ve daha sürdürülebilir bir gelecek için katkıda bulunmamıza yardımcı oluyor.
Gelecekteki teknoloji trendlerini nasıl değerlendiriyorsunuz ve bu trendler teknoloji yol haritanızı nasıl etkileyecek?
Gelecekteki teknoloji trendlerini yakından takip etmek ve bu trendleri değerlendirmek, operasyonel verimliliğimizi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve rekabet gücümüzü korumak için kritik öneme sahip. Yapay zekâ, makine öğrenimi, bulut bilişim, siber güvenlik, IoT ve blockchain teknolojileri, teknoloji yol haritamızı şekillendirmekte önemli bir rol oynayacak. Yeniliklere açık olarak, bu trendleri stratejik planlarımıza entegre edeceğiz.
Hobileriniz
Spor yapmayı ve izlemeyi, kitap okumayı severim. Pandemi sürecinde daha fazla dizi ve film izlemeye başladım. Ayrıca farklı ülkelere seyahat etmekten büyük keyif alıyorum.
Kullanmayı sevdiğiniz teknoloji cihazları
Sanırım ayrım yapmadan, internete bağlı olup bilgiye ulaşmamı sağlayan tüm teknoloji cihazlarını seviyorum.
Tavsiye edebileceğiniz kitap, bir film, podcast vb.
Ricardo Semler’in “Maverick” kitabı favorimdir. Ray Dalio’nun “İlkeler” kitabını yıllar önce okumuş olmayı dilerdim. Eric Fromm’un “Yaratmayan İnsan Yok Eder” ve George Westerman, Didier Bonnet, Andrew McAfee’nin yazdığı “Leading Digital” ise son zamanlarda okuduğum ve beni etkileyen kitaplardır.
Mesleğinize katkı sağlamış olan bir kişi veya olay
İlk iş yerimde yöneticim olan Reyhan Tamsöz’ün üzerimde büyük etkisi olmuştur. Onun yanında edindiğim tecrübeler ve liderlik tarzı, bugünkü ben olmamda önemli bir yere sahiptir. Hâlâ ilişkimiz devam ediyor ve onun tecrübesinden ve deneyiminden faydalanmaya devam ediyorum. İşletme yüksek lisansı yapmam da iş dünyasını daha iyi anlamamı ve bu dilde konuşmamı sağlamış, kariyerimde önemli bir dönüm noktası olmuştur.
