PRODA RPA Çözümleri Direktörü Altuğ Üstün: “Otomasyonun insan gücüne destek veren bir yapıya gidiyor olması, kompleks olan süreçlerin bilişsel teknolojilerle desteklenerek iş gücünün daha da artı bir yöne çevrilmesini sağlayacak.”
20 yılı aşkın süredir teknoloji sektöründe faaliyet gösteren PRODA, kurumların dijital dönüşüm süreçlerinde danışmanlık ve proje yönetimi hizmeti veren bir teknoloji firması olmak ile birlikte aynı zamanda BI, CRM ve özelleştirilmiş çözümler de (custom solutions) hizmetlerinin arasında yer almakta. PRODA’nın yenilikçi yapılanmasının yeni markası olan ROBOX RPA Çözümleri Direktörü Altuğ Üstün anlattı…
ROBOX’ın hikâyesini biraz anlatabilir misiniz?
Yazılım alanında başarılı çözümler sunmak için iş ortaklıklarımıza özel önem veriyoruz ve en iyi iş birlikleriyle çalışarak en üstün hizmetleri sunmayı hedefliyoruz. RPA çözümleri konusundaki iş ortağımız, müşteri hizmetleri, altyapı ve sunduğu teknoloji ile Türkiye pazarında öncü konumda olan Robusta.
Teknolojinin sürekli olarak değiştiği ve geliştiği günümüzde, RPA çözümleri büyük önem taşıyor ve bu nedenle Robusta gibi güçlü bir iş ortağı ile iş birliği yapmaya karar verdik.
PRODA olarak, kendimizi sürekli olarak geliştirme ve ilerleme hedefimize sadık kalarak, hizmet yelpazemize eklediğimiz RPA hizmetimizi yapısal olarak markalaştırarak ROBOX adı altında piyasaya sunduk. Müşterilerimize daha etkili ve verimli bir RPA deneyimi sunmak için sürekli olarak yeni teknolojilere odaklanıyoruz ve iş ortaklarımızın gücünden yararlanarak ileriye doğru emin adımlarla ilerliyoruz.
ERP pazarı çok hızlı bir şekilde büyüyor. CIO’lardan CPO’lara kadar kurum içerisindeki birçok departman ERP teknolojilerini kullanmaya başladı. Siz pazarı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Yaklaşık 12-13 yıl önce ERP platformları hayatımıza büyük bir çözüm olarak giriş yaptı ve günümüzde ise olmazsa olmazlar arasında yer alıyor. Aynı şekilde, CRM çözümleri de iş yapış şekillerimizi kökten değiştirdi ve özellikle pandemi sürecinin hayatımıza girmesiyle birlikte RPA, hız ve önem kazandı. Kurumlar bu yenilikçi teknolojilere hızla uyum sağladı ve bu teknolojilerin benimsenmesi hızla artıyor. Çünkü teknoloji, çok hızlı bir şekilde değişiyor, gelişiyor ve ilerliyor.
ERP ve CRM, hayatımızı nasıl değiştirdiyse, şimdi RPA de aynı şekilde hızla sektöre uyum sağlayıp hayatımızda önemli bir yer ediniyor. RPA, iş süreçlerini otomatikleştirerek verimliliği artırıyor, tekrarlayıcı görevleri azaltıyor ve insan kaynaklarını daha stratejik işlere odaklama fırsatı sunuyor. Özellikle pandemi döneminde, iş süreçlerindeki değişimlere hızla uyum sağlamak için RPA’nın önemi daha da belirginleşti.
Günümüzde teknoloji, iş dünyasında vazgeçilmez bir rol oynuyor. Sürekli olarak gelişen ve ilerleyen bu teknolojileri takip etmek ve iş süreçlerimize entegre etmek, rekabet avantajı sağlamak için önemli bir gereklilik haline geldi. RPA gibi yenilikçi çözümler, işletmelerin daha verimli, esnek ve rekabetçi olmasını sağlayarak dijital dönüşümün önemli bir parçası haline geldi. Bu nedenle, RPA’nın iş dünyasında hızla benimsenmesi ve hayatımızda yer etmesi beklenen bir gerçektir.
Sizce yapay zekâ RPA’in alternatifi mi, birbirine rakipler mi yoksa ikisi bir araya gelip gelecekte başka bir iş modeline dönüşecek mi?
RPA zaten kendi içinde makine öğrenmesi ve yapay zekâ teknolojilerini kullanan bir yapıya sahip. Generative AI ise hayatımıza müthiş hızlı bir şekilde girdi ve RPA’in evriminde büyük bir etkisi olacak. Özellikle insan gücüne destek veren bir yapıya yönelmesi, karmaşık süreçlerin bilişsel teknolojilerle desteklenerek iş gücünün daha verimli bir şekilde kullanılmasını sağlayacak.
Gelecekte, üretken yapay zekâ ve RPA’in daha da üst bir seviyeye geçeceğini düşünüyorum. Örneğin, RPA süreciyle entegre edilerek müşteri değerlendirmelerini işleyebilir ve müşterilerden gelen yanıtların duygu analizini yapabilirsiniz. Özellikle büyük perakende şirketlerinin sosyal medya hesaplarından gelen mesajları anlık ve verimli bir şekilde yanıtlayabildiğini düşündüğümüzde, müşteri hizmetleri konusuna yepyeni bir bakış açısı geliyor. Duygu analizi ile, hizmet kalitesini daha üst seviyeye çıkarmak için raporlama ve analiz yaparak dokunmanız gereken alanları belirleyebilirsiniz. Bu bahsettiğim faydalardan bir tanesi. Yüzlerce örnek verilebilir. Bu noktada büyük bir değişim bekliyorum ve RPA’in kendisini çok değerli bir konuma getireceğine inanıyorum.
RPA ve yapay zekâ teknolojileri, iş süreçlerinde verimlilik ve otomasyon açısından önemli bir rol oynuyor. Bu teknolojiler, müşterilere daha iyi hizmet sunma kapasitesini de artırıyor. Gelecekte, bu teknolojilerin daha da gelişerek iş dünyasında önemli bir yer edineceğine eminim.
Son olarak hem PRODA’nın hem de ROBOX’ın Türkiye’deki ve globaldeki geleceğinden, vizyonundan bahseder misiniz?
ROBOX olarak güçlü bir ekibe sahibiz ve başarılı projeler gerçekleştirmek için nitelikli mühendislerle çalışmaktan gurur duyuyoruz. Ekibimizdeki mühendisler Gamze Bayram ve Uğur Metin Robusta RPA Developer sertifikalarına sahip olup, bu sertifikaları Robusta Akademi’nin sunduğu üç haftalık RPA Developer programını başarıyla ile tamamlamak koşulu ile aldılar. Bu sertifikalar RPA danışmanlığı hem de süreçleri geliştirme konusunda yetkinliğimizi tasdikliyor. Satış müdürümüz Davut Özkul güçlü ekip yapımızın önemli bir yapı taşı olarak katkı sağlamakta ve müşterilerimize en iyi çözümleri sunma konusunda önemli bir rol üstlenmektedir.
Bu güçlü ekip yapısı sayesinde RPA alanında başarılı projeler gerçekleştiriyor ve müşterilere sürdürülebilir hizmet sunuyoruz.
ROBOX olarak yeni bir yapı olmamıza rağmen, amacımız; Türkiye genelinde RPA teknolojisinin fark yaratacağı projelerde yer almaya devam etmek, orta ve uzun vadede ise hizmetlerimizi yurt dışına taşımak.
Müşterilerimizle bir araya geldiğimizde, öncelikle taleplerini dikkatlice dinliyor ve sürecin gerçekten RPA otomasyonuna uygun olup olmadığını anlamaya çalışıyoruz. Geleneksel otomasyonla RPA otomasyonu arasındaki farkı göz önünde bulundurarak, müşterilerimize en uygun çözümleri sunmaya odaklanıyoruz. Her proje için “RPA otomasyonu yapılabilir mi?” sorusuna değil, müşteriye gerçek fayda sağlayabileceği ve iş birliğimizin uzun soluklu olabileceği bir noktada çözüm üretmeye özen gösteriyoruz.
Teknolojiye olan tutkumuz ve sürekli gelişen deneyimimizle RPA alanında çözümler üretirken, müşterilerimize değer katmayı ve onların başarılarına katkı sağlamayı ilke ediniyoruz.
